Klantenservice
Welkom op de klantenservicepagina van Vloerenbazaar.nl.
We helpen je graag met alles rondom jouw bestelling: van advies in onze showroom tot vragen over levering, retourneren en garantie.
Omdat vloeren zwaar zijn en vaak per pak(ken) of pallet geleverd worden, werken levering en retour net iets anders dan bij standaard webshops. Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie overzichtelijk bij elkaar.
Heb je een vraag over je levering of wil je iets retourneren?
📞 Bel ons dan altijd even: +31 251 292 806
Telefonisch kunnen we snel met je meedenken en direct een passende oplossing of afspraak maken.
Contact
Let op: voor vragen over levering en het aanmelden van retouren adviseren we altijd om telefonisch contact op te nemen.
Showroom Beverwijk
Wil je vloeren in het echt bekijken, vergelijken of advies krijgen? Kom langs in onze showroom in Beverwijk.
Onze specialisten helpen je graag met het kiezen van de juiste vloer, kleur en afwerking.
- Parallelweg 33, 1948 NK, Beverwijk
- Ja, direct bij de showroom
Openingstijden
Ma: 12:00 tot 18:00
Di: 10:00 tot 18:00
Wo t/m Vr: 10:00 tot 21:00
Za: 10:00 tot 18:00
Zo: 12:00 tot 18:00
Bestellen
Kan ik veilig betalen?
Ja, alle betalingen op Vloerenbazaar.nl verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Zo kun je veilig en betrouwbaar afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon. Als je bestelling nog niet is ingepland of verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
De levertijd is in de meeste gevallen 1 tot 3 werkdagen, mits het product op voorraad is.
Hoe wordt mijn vloer geleverd?
Vloeren worden geleverd via een externe transporteur of, in sommige gevallen, via onze eigen bezorgdienst. Omdat het om zware producten gaat, worden vloeren meestal geleverd als pakketten of op pallet.
Kan ik een levermoment kiezen?
Dit is afhankelijk van de planning van de transporteur. Zodra jouw bestelling wordt ingepland, ontvang je van ons bericht met de verwachte levering.
Ik heb een vraag over mijn levering, wat moet ik doen?
Bel ons altijd even: +31 251 292 806. We kunnen dan direct met je meekijken en contact opnemen met de transporteur als dat nodig is.
Afhalen
Wil je jouw bestelling liever zelf ophalen? Dat kan!
Afhalen is altijd mogelijk, maar we vragen je om dit vooraf even telefonisch af te stemmen, zodat jouw bestelling klaarstaat wanneer je langskomt.
📞 Afhalen afstemmen: +31 251 292 806
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden of te veel besteld? Dat kan gebeuren.
Bij Vloerenbazaar.nl kun je producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits de producten voldoen aan de voorwaarden.
Belangrijk: retourneren bij vloeren werkt anders
Vloeren zijn zwaar en worden vaak speciaal geleverd. Daarom geldt:
✅ Retour is alleen mogelijk als de pakken:
ongeopend zijn (niet aangebroken)
onbeschadigd zijn
in de originele verpakking zitten
nog verkoopbaar zijn
❌ Geopende of beschadigde pakken kunnen wij niet terugnemen.
Retour aanmelden
Retouren worden altijd telefonisch met je afgestemd.
📞 Bel ons via: +31 251 292 806
We bespreken dan direct:
- Welke producten/pakken retour gaan
- De staat van de verpakking
- Hoe je het retour kunt versturen of afleveren
- Welk retouradres van toepassing is
Retourkosten
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de koper.
Garantie & klachten
Heb ik garantie op mijn vloer?
Ja, je hebt garantie volgens de fabrieksvoorwaarden. Is er een productiefout of ontbreekt er iets? Neem contact op, dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er schade? Maak duidelijke foto’s van:
- de beschadiging
- de verpakking / pallet
- het productlabel (indien zichtbaar)
Meld schade bij voorkeur binnen 48 uur zodat we dit snel kunnen afhandelen.
Ik heb een klacht, wat nu?
Bel ons direct. We zoeken samen naar een passende oplossing.
📞 Bel ons via: +31 251 292 806
Persoonlijk advies nodig?
Twijfel je tussen PVC, laminaat of een andere vloer? Of wil je weten welke vloer geschikt is voor vloerverwarming? Bel ons gerust: +31 251 292 806 of kom langs in de showroom, met gratis parkeren voor de deur.