Retourneren
Bij Vloerenbazaar.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om de producten retour te sturen.
Omdat vloeren zwaar, groot en vaak per pak of pallet geleverd worden, werkt retourneren anders dan bij kleinere producten. We leggen hieronder duidelijk uit wat mogelijk is en hoe het werkt.
Belangrijk om te weten bij vloeren retourneren
Overgebleven pakken vloer?
Het komt regelmatig voor: je vloer is gelegd en je houdt nog 1 tot 3 pakken over.
In sommige gevallen kunnen die retour, maar dat is afhankelijk van het product en de staat van de verpakking.
We adviseren altijd om 2 tot 3 pakken (of 10%) extra te bewaren. Dat lijkt misschien veel, maar het is vaak juist handig bij:
- schade door lekkage of vocht
- krassen door meubels
- beschadiging door huisdieren
- toekomstige reparaties of uitbreidinge
Met extra pakken kun je later losse planken vervangen in plaats van een complete vloer opnieuw te moeten leggen.
Wanneer kun je wél retourneren?
Retourneren is mogelijk als:
- de pakken ongeopend en onbeschadigd zijn
- de verpakking nog origineel en verkoopbaar is
- het product geen maatwerk of speciale bestelling is
- je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt
Wanneer kun je niet retourneren?
Retourzendingen zijn niet mogelijk bij:
- maatwerk of speciaal bestelde vloeren
- geopende of beschadigde pakken
- vloeren waarvan de batch/partij niet meer te combineren is (bijvoorbeeld bij sommige PVC-vloeren)
- producten die al verwerkt of gebruikt zijn
Waarom vooral PVC soms niet retour kan?
PVC-vloeren worden in batches geproduceerd. Daardoor kunnen er kleine kleurverschillen bestaan. Als retourpakketten opnieuw worden verkocht, kan dit leiden tot kleurverschillen bij klanten en dat willen we voorkomen.
Retour aanmelden (in 4 stappen)
1) Neem contact met ons op
- je ordernummer
- welke pakken of producten je wilt retourneren
- duidelijke foto’s van de pakken en de verpakking
2) Je ontvangt retourinstructies
- goedkeuring (of afwijzing)
- een retourformulier
- het retouradres en instructies voor transport
3) Retour transport regelen
4) Controle en terugbetaling
Kosten & voorwaarden
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
- Eventuele beschadigingen of waardevermindering kunnen worden doorberekend
- Als er bij de bestelling een orderkorting is toegepast, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag
- Retouren verwerken wij pas nadat de goederen volledig en correct zijn ontvangen
Meest gestelde vragen
Mag ik een pak openen om te kijken?
Ja, dat mag. Maar: geopende pakken kunnen meestal niet retour, omdat ze dan niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om retour te sturen.
Krijg ik verzendkosten terug?
Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag terug. Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retourneert (volgens wettelijke herroeping).
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na aanmelding, mits wij de producten in goede staat retour hebben ontvangen.
Hoe moet ik de vloer verpakken?
Laat de vloer altijd in de originele verpakking en zet de pakken (indien mogelijk) weer strak op een pallet. Gebruik wikkelfolie of spanbanden om schuiven te voorkomen.